Politique de Garantie

POLITIQUE DE GARANTIE

Les services fournis par le laboratoire correspondent à une obligation de moyens, conformément à la législation colombienne, et ne garantissent donc pas un résultat clinique spécifique, le succès final dépendant de facteurs biologiques, cliniques et de la prise en charge par le professionnel traitant et le patient.

Étendue de la Garantie

Le laboratoire garantit exclusivement les défauts imputables à des défauts de fabrication, de matériaux ou de processus techniques, dans les termes établis ici.

Durée de la Garantie

Une durée de garantie de six (6) mois est accordée, à compter de la date de livraison du travail, à condition que :

• La facture soit entièrement réglée.
• Le travail n’ait pas été modifié par des tiers.
• Les conditions techniques d’utilisation soient respectées.

Pour la mise en œuvre de la garantie, il est nécessaire :

• De présenter le cas avec les pièces justificatives (travail original).
• Une évaluation technique par le laboratoire.
• La preuve d’une manipulation clinique correcte.

Exclusions Expresses de Garantie

• Facettes et lentilles en système E-Max Press, car elles dépendent des processus cliniques de collage.
• Prothèses totales et partielles en ce qui concerne la rétention, car elle dépend des conditions anatomiques du patient.
• Faute clinique professionnelle.
• Ajustements inappropriés.
• Transport inadéquat.
• Manipulation par des tiers.
• Conditions biologiques du patient.

Le laboratoire pourra effectuer des ajustements ou des reprises sans frais uniquement lorsque :

• Ils sont demandés pendant la période de garantie.
• Le travail original est remis.
• Une défaillance imputable au laboratoire est établie.

POLITIQUE DE FACTURATION ET DE RECOUVREMENT

• Tout travail sera facturé conformément à la réglementation en vigueur.
• Les remises accordées sont soumises à un paiement dans les délais.
• Les prix peuvent être modifiés sans préavis, sans affecter les commandes déjà acceptées.
• Les factures en retard généreront des intérêts moratoires au taux légal maximum autorisé.
• Le laboratoire pourra suspendre ses services en cas de retard de paiement.
• Des procédures de recouvrement précontentieuses et judiciaires pourront être engagées.
• Les frais liés au recouvrement seront à la charge du client.

Si un travail reste à l’état d’essai ou sans suite pendant plus de trente (30) jours, le laboratoire est autorisé à :

• Facturer proportionnellement l’avancement du travail.
• Disposer du cas sans responsabilité ultérieure.

POLITIQUE DE QUALITÉ

Le laboratoire garantit des processus conformes aux normes de qualité, en utilisant une technologie certifiée et du personnel qualifié.

• Utilisation de matériaux approuvés et certifiés.
• Respect des protocoles techniques.
• Contrôle qualité interne avant livraison.
• Amélioration continue des processus.

Nous travaillons avec des équipements technologiques de pointe qui nous permettent d’obtenir d’excellents travaux de haute précision.

La qualité de nos travaux repose sur un personnel hautement qualifié, tant dans les domaines techniques qu’administratifs.

Nous nous distinguons par le respect des délais nécessaires dans les différents processus de fabrication de nos travaux, avec des normes de haute qualité pour les matériaux.

POLITIQUE DE SERVICE

Tout travail doit être accompagné d’une prescription professionnelle, conformément à la réglementation en vigueur.

Les informations fournies par le professionnel relèvent de sa seule responsabilité.

L’assistance technique doit être demandée au préalable.

Elle est soumise à disponibilité.

Le client assume le choix du transporteur, le coût du transport et le risque du transport.

Le laboratoire n’est pas responsable des dommages, pertes ou retards imputables aux transporteurs tiers.

Conformément à la Résolution n° 214 du 15 février 2022 émise par le Ministère de la Santé, les professionnels de l’odontologie doivent demander nos services accompagnés d’une prescription des travaux.

Les assistances techniques doivent être convenues au préalable au numéro de mobile attribué à l’assistance aux professionnels.

Les travaux extra-rapides comportent une majoration de 30 % sur le montant de la facture.

Délais de Livraison

Ils seront respectés conformément à ce qui a été convenu, et pourront varier en raison de :

• La complexité du cas.
• Les ajustements nécessaires.
• Un cas de force majeure ou fortuit.

LIMITATION GÉNÉRALE DE RESPONSABILITÉ

Le laboratoire ne sera pas responsable de :

• Résultats cliniques finaux.
• Décisions du professionnel traitant.
• Conditions biologiques du patient.
• Utilisation inappropriée du produit.

La responsabilité se limite strictement au retraitement technique le cas échéant.

CLAUSE D’INDEMNISATION

LE CLIENT tiendra le LABORATOIRE indemne de toute réclamation, plainte ou préjudice découlant de :

• Actes cliniques.
• Diagnostics.
• Prise en charge du patient.
• Utilisation du dispositif.

Y compris les frais juridiques, honoraires et condamnations.

RESPONSABILITÉ PROFESSIONNELLE

L’interprétation diagnostique relève exclusivement du professionnel traitant.

Le laboratoire agit comme un soutien diagnostique.

Un accompagnement technique sera fourni, sans que cela implique une responsabilité clinique directe.

Avantages des Empreintes Numériques

Trois Raisons Importantes d’Envoyer Vos Empreintes Numériques

Assistance

Notre équipe numérique est entièrement formée sur tous les systèmes pour vous aider à démarrer rapidement avec votre premier cas.

Si nécessaire, notre équipe est disponible pour travailler avec vous et votre personnel afin de tirer le meilleur parti de votre scanner.

Économies

Économisez de l’argent grâce à vos empreintes numériques.

Éliminez les frais d’envoi des empreintes demandées grâce à des délais de livraison plus rapides.

Précision

Les couronnes personnalisées réalisées à partir d’empreintes numériques présentent des taux de réussite supérieurs par rapport aux couronnes réalisées à partir de modèles issus d’empreintes conventionnelles

• Réduction des reprises.
• Problèmes de marges.
• Problèmes d’ajustement.
• Réduction des reprises dues à une occlusion haute.

CADRE RÉGLEMENTAIRE GÉNÉRAL

Le présent manuel se fonde sur :

• Loi 35 de 1989 – Éthique de l’Odontologue.
• Loi 23 de 1981 – Éthique de la Santé.
• Loi 100 de 1993 et Loi 1438 de 2011.
• Loi 1480 de 2011 – Statut du Consommateur
• Loi 1581 de 2012 – Protection des Données Personnelles.
• Décret 780 de 2016 – Décret Unique du Secteur de la Santé.
• Résolution 3100 de 2019 – Habilitation des Services de Santé.
• Résolution 1995 de 1999 – Dossier Médical.
• Circulaire 047 de 2007 – Protection des Données de Santé.
• Normes de responsabilité civile professionnelle.